Reavaliando o trabalho na era da IA: a necessidade de supervisão e redesign humanos

A experiência da Ford destaca os desafios da integração da IA na manufatura, já que a empresa inicialmente subestimou a necessidade de expertise humana. Ao longo de três anos, a Ford contratou 350 engenheiros experientes para identificar lacunas nos seus sistemas automatizados de controlo de qualidade. Um erro semelhante ocorreu na Klarna, que em fevereiro de 2024 substituiu 700 agentes de atendimento ao cliente por IA, mas posteriormente teve de readmitir humanos em maio de 2025 devido à queda na qualidade. Uma pesquisa revelou que 39% dos líderes de C-suite implementaram cortes de pessoal relacionados com a IA, com 55% admitindo erros. A Gartner prevê que, até 2027, metade destas empresas readmitirão trabalhadores. Faisal Hoque argumenta que o problema não reside na tecnologia, mas na falta de compreensão dos papéis de trabalho. Ele enfatiza que o redesign do trabalho requer começar pelos objetivos, em vez das tarefas. Por exemplo, embora fornecer informações precisas possa ser uma tarefa, promover a confiança do cliente é mais complexo. O processo em cinco etapas que ele descreve visa alinhar o propósito, as pessoas e a tecnologia de forma eficaz. A principal conclusão é que a IA deve complementar, e não substituir, os papéis humanos. Os engenheiros da Ford estão agora a retreinar os sistemas de IA e a orientar novos funcionários, o que sublinha a importância de preservar o conhecimento institucional. Esta mudança destaca a necessidade de uma abordagem mais holística à integração da IA, garantindo que tanto as contribuições humanas como as da máquina sejam valorizadas.