ServiceNow lança serviço de atendimento ao cliente com IA para competir com startups

A ServiceNow, que enfrenta a concorrência de startups como a Serval, lançou o Flow, um serviço de atendimento ao cliente baseado em IA conversacional, projetado para o Slack e o Microsoft Teams. O Flow permite que os funcionários solicitem serviços, como redefinições de senha, em linguagem natural, com IA orientada a tarefas que lida ou encaminha as solicitações. O produto está disponível em versão limitada, mas pode ser configurado em um dia sem requisitos de infraestrutura ou migração. Bill McDermott, presidente da ServiceNow, enfatizou que o Flow oferece benefícios de IA para pequenas e médias empresas sem complexidade. Ele argumentou que a integração de orquestração, contexto e segurança do Flow o diferencia dos concorrentes. Enquanto isso, Marc Benioff, da Salesforce, destacou a vantagem de distribuição do Slack, usado por um milhão de empresas, em comparação com os 9.000 clientes da ServiceNow. A Serval, que recentemente levantou US$ 75 milhões em uma avaliação de US$ 1 bilhão, também se posicionou como uma alternativa à ServiceNow. Anas Biad, sócio da Sequoia Capital, observou que o feedback positivo dos clientes da Serval era semelhante ao que a Sequoia viu ao apoiar a ServiceNow 16 anos atrás. A ServiceNow afirma que o Flow pode atingir os 'Fortune 500.000', referindo-se a uma ampla gama de pequenas e médias empresas. McDermott afirmou que o Flow oferece 'nenhum custo inicial' e 'pague apenas pelo que consome', posicionando-o como uma solução escalável para empresas que buscam simplicidade e eficiência.