Singapore airlines integra a OpenAI para aprimorar a experiência do cliente e as operações internas

A Singapore Airlines está implementando a tecnologia da OpenAI em suas operações para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço. A companhia aérea utilizou a API da OpenAI para modernizar seu chatbot voltado para o cliente, o Kris, movendo-o de um sistema tradicional para uma experiência baseada em LLM, o que resultou em um aumento de duas vezes nas pontuações de satisfação do cliente (CSAT). Além disso, as ferramentas de atendimento ao cliente assistidas por IA levaram a uma redução aproximada de 10% no tempo médio de atendimento. A ferramenta de recomendação de voos, que permite descrições de viagens em linguagem natural, viu seu número de usuários mensais crescer quase três vezes no último ano. Internamente, a companhia aérea utiliza modelos da OpenAI dentro do Jarvis, sua plataforma de IA governada, que atualmente é utilizada mensalmente por mais de 60% dos funcionários para tarefas que vão desde a sumarização de documentos até a criação de fluxos de trabalho personalizados. No desenvolvimento de software, a IA tem ajudado as equipes no planejamento e nos testes, alcançando ganhos de produtividade de até 20% em atividades selecionadas do ciclo de vida.