Startup de IA de voz indiana, a Ringg, capta investimento de 10 milhões de dólares para expandir além das chamadas telefónicas

Uma startup de IA de voz sediada na Índia, a Ringg, levantou 10 milhões de dólares em financiamento da Peak XV Partners, elevando o seu total de rodada de Série A para 15,5 milhões de dólares. O investimento surge à medida que a empresa procura expandir as suas capacidades além da automatização tradicional de chamadas telefónicas. De acordo com um estudo recente da Truecaller, mais de 76% dos consumidores indianos preferem interagir com empresas através da voz, em vez de chamadas telefónicas, o que destaca uma oportunidade significativa para a IA de voz no apoio ao cliente e no contacto. A Ringg, que processa mais de 20 milhões de tentativas de chamadas mensalmente, está a aproveitar esta tendência para escalar as suas operações. A Ringg começou inicialmente como uma empresa de texto para fala, chamada DesiVocal, mas mudou o foco para a construção de agentes de IA de voz para empresas após perceber o alto custo de formação de modelos de fala. O primeiro cliente da empresa foi a empresa de fintech indiana Cred, seguida por outros clientes notáveis, como Flipkart, Practo, Groww e PolicyBazaar. Siddharth Tripathi, co-fundador da Ringg, observou que os casos de uso iniciais, como as chamadas de saída e a cobrança de empréstimos, eram de baixa complexidade e não eram muito fiáveis, levando a empresa a concentrar-se em fluxos de trabalho mais complexos, como a marcação de consultas de saúde, a recuperação de carrinhos abandonados de comércio eletrónico e o onboarding de fintech. Tripathi explicou que o agente de voz da Ringg agora suporta mais de 1.200 clínicas através do aplicativo de saúde Practo, ajudando os pacientes a marcar consultas e a seguir os passos após a consulta. Embora as chamadas de voz ainda representem mais de 70% do negócio da Ringg, a empresa está a expandir-se para outros canais, como chat e WhatsApp, e até suporte baseado na web para clientes como a Shell. Tripathi enfatizou que a Ringg está a posicionar-se como uma plataforma que oferece resultados, em vez de apenas fornecer agentes de voz. A maioria dos clientes da Ringg está na Índia, com alguns no Médio Oriente e nos EUA. No entanto, a empresa não pretende vender diretamente para empresas dos EUA, mas sim procurar parcerias com Centros de Capacidade Globais na Índia, que servem como centros offshore para empresas multinacionais. A Ringg desenvolve os seus próprios modelos de reconhecimento e geração de voz e pretende possuir toda a pilha de voz, incluindo infraestrutura e implementação, embora isto seja dispendioso. Atualmente, o produto funciona como uma camada de orquestração, encaminhando tarefas para diferentes modelos com base nos casos de uso. Rishen Kapoor, um principal na Peak XV, destacou que a profundidade técnica da Ringg, proveniente das suas origens como laboratório de investigação, permite que ela lide com fluxos de trabalho empresariais complexos. Ele observou que a Ringg pode concluir tarefas de maior valor, como o onboarding de comerciantes e o apoio de nível 1 e 2, com qualidade e consistência. A IA de voz na Índia é um mercado competitivo, com vários participantes, incluindo Deepgram, ElevenLabs, Cartesia e empresas locais como Sarvam e Smallest.ai. Startups focadas na orquestração, como Bolna e Blue Machines, também competem no mesmo espaço, enquanto outras, como Gnani e Arrowhead, concentram-se fortemente no setor financeiro. A Ringg emprega atualmente 40 pessoas, com mais de 15 contratados nos últimos três meses. A empresa está ativamente a recrutar para funções de engenheiro avançado que combinam competências técnicas e de gestão de produtos, bem como investigadores focados em reduzir o custo de execução dos seus modelos.