Wayfair aprimora a precisão do catálogo e o suporte ao fornecedor com a integração da OpenAI

A Wayfair integrou os modelos da OpenAI para melhorar a precisão do catálogo e automatizar o suporte ao fornecedor. Os sistemas de IA validam mais de 11 milhões de especificações de produtos e lidam com 41.000 tickets de fornecedores mensalmente, com a automação atingindo até 70% em alguns fluxos de trabalho. Jessica D’Arcy enfatizou que uma melhor qualidade de dados constrói a confiança do cliente, reduzindo as devoluções de produtos mal representados. O sistema de qualidade de catálogo de IA da Wayfair verifica detalhes do produto, como cor, material e tamanho, expandindo suas capacidades 70 vezes mais rápido do que no ano anterior. Carolyn Phillips observou que os modelos da OpenAI permitem lidar com problemas ambíguos, ao contrário dos algoritmos tradicionais. A Wayfair também implementou mais de 1.200 licenças do ChatGPT Enterprise, aprimorando os fluxos de trabalho internos. No suporte ao fornecedor, a IA tria os tickets através da plataforma Wilma, melhorando os tempos de resolução e a satisfação. Brian Seaman destacou a complexidade dos problemas dos fornecedores, tornando a IA essencial para o roteamento eficiente. Os sistemas baseados em IA processaram mais de 1 milhão de produtos, aumentando a visibilidade e as vendas. A Wayfair planeja estender as capacidades de IA a todos os novos produtos, maximizando a visibilidade desde o início do ciclo de vida do produto.